|
| eHAT e-Business: Human Aspect to Technology |
Luottamus sähköisissä palveluissa: kuluttajan ja palveluntarjoajan vuorovaikutus, eLAKU
Aika: 01.01.2004 - 31.12.2004
Sähköisen kuluttajille suunnatun liiketoiminnan kehittyminen voi tapahtua vain eri toimijoiden
(teknologia, kuluttaja ja kauppa sekä muut sähköisten palvelujen tuottajat) välisessä vuorovaikutuksessa.
Tämän vuorovaikutuksen ymmärtämiseen tarvitaan monitieteellistä tutkimusta, jossa tekniikan asemesta keskeiseen
rooliin nostetaan ihmisten toiminnan ymmärtäminen. Projektissa Luottamus sähköisiin palveluihin: kuluttajan ja
palvelun tarjoajan vuorovaikutus (eLAKU) ymmärrystä haetaan ihmisiin kuluttajina, etenkin tarkastellen luottamuksen
muodostumista osana kuluttajan ja palvelun tarjoajan vuorovaikutusprosessia.
eLAKU-projektissa luottamuksen muodostumisprosessista muodostetaan ensin teoreettinen kehikko, jonka avulla tarkastellaan
sähköisiä palveluita neljällä toiminta-alueella (tavaran myynti, maksuttomat palvelut ja tiedonhaku, maksulliset sähköiset
palvelut, terveydenhuoltopalvelut). Näiltä toiminta-alueilta pyritään tavoittamaan sekä yhteiset piirteet
(yleiset luottamuksen muotoutumiseen liittyvät piirteet) että aloja erottavat piirteet (alakohtaiset erot).
eLAKU-projektin konkreettisena tuloksena valmistuu suunnittelun työkalu, jonka avulla sähköisiä palveluita
tarjoavat yritykset ja muut yhteisöt voivat hallita kuluttajien luottamuksen muodostumisprosessia tarjottaviin
palveluihin.
Projektin johtaja:
prof. Tarja Tiainen
Projektiryhmä:
tutkijat Minna-Kristiina Paakki ja Taina Kaapu
prof. Sami Kurki, tutkijat Pia Kattelus, Kaj Zimmerbauer ja Anne Matilainen (Helsingin yliopisto, Maaseudun tutkimus- ja koulutuskeskus)
prof. Harri Luomala, tutkija Kyösti Pennanen (Vaasan yliopisto, Markkinoinnin laitos)
prof. Kari Mäkelä, tutkija Riku Lemmetty (Tampereen teknillinen yliopisto, Telelääketieteen laboratorio)
Yritysosallistujat: Etelä-Pohjanmaan Lehtiseura ry ja Vaasan Läänin Puhelin (VLP)
Rahoitus: Tekes
Projektijulkaisu:
B-2004-11 Tarja Tiainen, Harri Luomala, Sami Kurki ja Kari Mäkelä (toim.),
Luottamus sähköisissä palveluissa. Kuluttajan ja palvelun tarjoajan
vuorovaikutus. Lokakuu 2004.
Saatavana elektronisessa muodossa
Muut julkaisut:
Riku Lemmetty: "Terveydenhuollon
verkkopalvelut", Tampereen teknillinen yliopisto, Ragnar Granit instituutti,
Lääketieteellisen tekniikan ja informatiikan erikoistyö, 2004.
Riku Lemmetty: "Trust-Related
Technologies from the Consumer's point of view - Features Specific to E-Health
Services", presentation in the eBRF conference 20-22.9.2004, Tampere,
Finland
Minna-Kristiina Paakki: "Framework
for Consumer Related Trust Issues in E-Commerce", presentation in the eBRF
conference 20-22.9.2004, Tampere, Finland
Kyösti Pennanen: "Kuluttajien kokemat
riskit ja riskienhallintastrategiat sähköisessä kaupankäynnissä", Vaasan
yliopisto, Markkinoinnin laitos, pro gradu -tutkielma, 2004.
|
