|
| eHAT e-Business: Human Aspect to Technology |
Sähköisen julkisasioinnin esteet, eASIOINTI
Aika: 01.02.2004 - 31.10.2004
Projektissa pyritään selvittämään sähköisen kunta-asioinnin esteitä välineriippumattomasti.
Lisäksi tavoitteena on vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Millaisiin palveluihin kuntalaisilla on tarvetta ja millaiset palvelut sopivat kuntalaisten arkikäytäntöihin?
- Millaisina kuntalaiset pitävät nykyisten kunnan sähköisten palvelujen käytettävyyttä?
- Mitkä ovat sähköisten palvelujen käytön akuutit esteet (kuten riittämättömät ICT-taidot tai hitaat tietoliikenneyhteydet)?
- Millaisena kuntalaiset pitävät sähköisten tiedotuspalvelujen prototyyppien sopivuutta tarpeisiinsa?
Kuntalaiset kuvaavat yleisesti hyvänä asiana sen, että tarjotaan palveluja myös sähköisesti, toisaalta he kuvaavat perinteisiä palvelutapoja myös tarpeellisiksi ja esittävät huolen niiden vähenemisestä.
Monet kuvaavat sähköiset palvelut tarpeellisiksi, mutta toisaalta ilmoittavat, että he itse käyttävät vain tiedonhakupalvelua, koska heillä ei ole tarvetta muuhun, osin syyksi kuvattiin myös osaamattomuus tietotekniikan parissa.
Jotta sähköiset palvelut tulevat kuntalaisten käyttöön, tulee niiden hyötyjen olla heti nähtävissä; usein hyötyinä ovat ajan ja vaivan säästö, helppokäyttöisyys ja riippumattomuus virastoajoista.
Sähköisiin julkisiin palveluihin kohdistuu kiinnostusta, joten tarjontaa on syytä kehittää.
Uusista palveluista on tiedotettava kuntien web-sivujen ja tiedotteiden lisäksi myös paikallislehdissä.
Projektin johtaja:
prof. Tarja Tiainen
Projektiryhmä:
tutkija Tero Saarenpää
Projektijulkaisu:
B-2004-9 Tero Saarenpää ja Tarja Tiainen,
Kuntalaisten kokemuksia sähköisten julkispalvelujen piloteista.
Syyskuu 2004.
Saatavana elektronisessa muodossa
|
